Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo Menagement@ilgiochellonista.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Palazzina di Cereda 12/c.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo Menagement@ilgiochellonista.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo Menagement@ilgiochellonista.com.

1. Diritto di Recesso — Articoli 52‑59 del Codice del Consumo

Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, come previsto dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005. Il recesso può essere esercitato senza obbligo di motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta contenente:

Nome e cognome
Numero d’ordine
Prodotto/i da restituire

La comunicazione può essere inviata tramite email o tramite modulo di recesso conforme all’Allegato I, parte B del Codice del Consumo.

2. Condizioni del Reso — Art. 57

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Per essere accettato, il prodotto deve essere:

integro
non utilizzato
completo di confezione originale e accessori

Prodotti danneggiati o privi di elementi essenziali non saranno rimborsati.

3. Spedizione del Reso — Art. 57 comma 1

Il cliente deve restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo:

prodotto difettoso
prodotto errato
danno da trasporto

In questi casi, i costi sono a carico del venditore.

4. Rimborsi — Art. 56

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui il venditore è stato informato della decisione di recedere.

Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Non vengono rimborsati:

costi di spedizione iniziali (se presenti)
prodotti danneggiati o non conformi alle condizioni di reso

5. Eccezioni al Diritto di Recesso — Art. 59

Il diritto di recesso non si applica a:

prodotti personalizzati
articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti
beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente

6. Prodotti Difettosi o Errati — Garanzia Legale (Art. 128‑135)

Se il prodotto è difettoso o non conforme, il cliente ha diritto alla garanzia legale di 24 mesi, come previsto dagli artt. 128‑135 del Codice del Consumo.

In questi casi il cliente può richiedere: